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      • 徐文泊副市长视察由申瓯公司为新余市12345政府服务热线平台提供的“呼叫中心系统”
        发布时间:2018-08-31   浏览次数:752  返回

         2018年8月29日下午,徐文泊副市长视察由申瓯公司为新余市12345政府服务热线平台提供的“呼叫中心系统”,市城市管理局局长肖秋根、副局长胡裕生陪同视察。

        徐文泊察看了指挥调度室、话务坐席区、休闲减压区、休息室等功能区,边走边跟工作人员亲切交谈,了解各岗位职能、话务接听流程、工作业务流程。并亲自复听了一段市民投诉的录音。

        徐文泊指出,新余市12345政府服务热线既是新余市政府为人民服务的重要窗口,又是党联系群众的重要渠道,要始终把群众呼声放在第一位。徐文泊还要求,要对接智慧天网系统,实现城市管理共享,融合到智慧城市。

        徐文泊强调,不仅要继续巩固传统的电话渠道,更要不断完善网站、微信、微博、APP等新媒体渠道,最大程度上方便市民反映诉求,并要加强政府与企业的联系,将12345平台打造成老百姓和企业家反映诉求的“高速通道”。

         

        由申瓯公司为12345政府服务热线平台提供的“呼叫中心系统”从8月24日试运行以来,为群众提供全市域、全方位、全天候、一体化、高效率的便民服务。得到徐文泊副市长高度认可!

        申瓯云呼叫中心

        ※   随时随地实现电话接入,网络可达即可使用呼叫中心

        ※   跨地域协同工作,多分布点集中管理,统一服务标准,统一用户体验,统一资源调度

        ※   根据业务需要,可随时动态调整,能更灵活、更高效地实现客户需求

        ※   大数据分析能力强,为企业精准决策提供依据

        ※   成本低,建设周期短,部署快捷灵活,提高资源利用率

        ※   全方位受理,数据共享(短信、信访、邮箱、微信、APP等多渠道接入)。

        ※   事件协同处理(受理告知、领导批示、转送、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环)。

        ※   政务知识库共享(知识库内容共享:如法律、法规、政策、文件和办事流程)。

        新闻来源于(新余12345):

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